Le ligne reçoit environ 2000 appels par jour en lien avec le coronavirus. Ils émanent de citoyens inquiets, même si les appelants restent en majorité sereins.

Pour assurer ce soutien, mais aussi répondre aux nombreuses questions médicales, vingt infirmières et infirmiers ont été réquisitionnés. Ils sont encadrés par un médecin et un coordinateur. Ces professionnels enchaînent les appels de 8h à 20h.